FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes – Whiska

Commandes

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de choisir votre article, de l'ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement via notre page Contact.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez y trouver un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon votre pays. Une livraison express est disponible dans certaines zones.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Les frais exacts seront indiqués lors du passage en caisse.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions à suivre.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).